金牌專家專訪/小秘書闖房仲叢林 梁瀞文用20年「熬成王牌」
【金筱筑/採訪報導】起初只是擔任行政祕書職務,過著朝九晚五穩定日子,只因店長一句想不想挑戰自己看看,而被勾起勝負欲,毅然決然一腳踏進房仲業界的梁瀞文,回首這20年仲介職涯,認識各種不同面向的人,箇中甜苦滋味各半,但也強調做房仲只有全心全力投入、把服務做到最好,才能有所謂的高報酬,絕不能抱持玩票心態工作,不夠努力是肯定不會有收穫的。
|身段柔軟當客戶保姆 好口碑累積實力
剛入行時,梁瀞文什麼也不會,當時的主管也沒有具體交代該怎麼做,採取相對放任式態度,於是她開始自行練功,觀察並模仿其他同事如何做事,如法炮製地跟著陌生開發打電話、挨家挨戶按鈴拜訪、寫開發信,把廣告刊登到報紙上,持續做中學、學中做,想盡各種可以好好行銷自己的方法,在591平台都還沒出現的年代,她甚至自費架設自己的網路廣告平台,希望能藉此吸引屋主及買家委託她銷售。
梁瀞文笑道,一開始什麼人脈資源都沒有的時候,只能從基本功做起,必須筋骨夠軟、把姿態放很低,在社區門口曬著大太陽整日站著發傳單、跟住戶、里長、保全管理人員笑臉貼冷屁股攀談、送菸送飲料噓寒問暖等都是家常便飯的事情,天天早出晚歸,忙到忘了吃飯,有時候與客戶接洽、周旋時,甚至還必須當起跑腿助理角色,幫忙寄送東西、接小孩上下課、買晚餐買飲料、排隊代購等等,種種勞力活皆親力親為,讓梁瀞文笑稱自己根本是客戶的保姆,隨傳隨到。
即使乍聽之下頗為卑微辛苦,但久而久之,這樣一步一腳印也的確耕耘出了不少好口碑,梁瀞文表示,「身為房仲,客戶必須感覺得出你的用心,才會在買賣房屋時第一時間就想到你,甚至向親朋好友推薦」,一點一滴累積成為人脈。
|吃素拜佛四處奔波 只求罹癌客戶圓夢
談及印象最深刻的一次買賣經驗,梁瀞文娓娓道來,有一組客戶因為家裡空間小,以及其餘家庭因素的緣故,所以父母跟小孩沒辦法住在一起,因此先生想買一間空間較大的房子,好讓一家人可以團圓同住,好不容易看上了一間房,但因為購屋預算有限,而且太太也被檢查出罹患癌症,價格難做調整,所以委託梁瀞文幫忙跟屋主談談,而她聞言也是義不容辭,每天去找屋主周旋,並且吃素拜佛祈求能夠讓這個案件順利成交。
孰知,就在屋主同意要賣的時候,買家此時卻說因為臨時自備款不足的緣故,決定摸摸鼻子認賠不買了,打起了退堂鼓,梁瀞文卻不捨買家白白損失60萬的斡旋費,趕緊去拜託各家銀行房貸人員、地政士幫忙,想盡各種辦法讓買方貸款成數可以提高,藉此補足自備款不足的問題,所幸最後皇天不負苦心,最終圓滿成交,而且太太的病情也控制得很好,身體無大恙,如今全家能夠住在一起和樂融融的,讓梁瀞文感到萬份欣慰。
|進駐591社區金牌專家 客戶來電量漲3成
回憶起第一次接觸591平台的情況,梁瀞文表示,當年自己雖然也是穩扎穩打地做事,但能力終究有限,為了增加自身曝光度,於是選擇透過591平台刊登廣告,並持續使用到現在,一路以來,有不少買家、屋主都是經由591管道結緣的,而自從進駐社區金牌專家之後,客戶來電諮詢量更成長了至少3成,成交量也成長1成,10通電話中至少1~3筆可以成交,第三季已達到設定目標,也超越去年的總業績。
梁瀞文坦言,近期物件稀少,在同業及同事之間市場競爭之下,房仲必須與時間賽跑,抓緊時間比誰能快速把物件賣出,她也曾經當天帶看、當天就成功簽約成交;也遇過有客戶是透過591平台打電話來的,問她能否不看屋直接下斡旋,她一開始還傻住,心想莫非遇到詐騙,沒想到對方來真的,物件也順利迅速成交,如今想起來,她還是覺得頗為不可思議。
|廣結善緣 客戶也能成為朋友
無論經手的物件是豪宅或一般中古屋,梁瀞文表示,她做這一行,追求的是一份成就感和使命感,雖然工作過程時常遭遇挫折也很辛苦,各種稀奇古怪的事情都會碰上,但每次看到客戶點頭稱謝,露出滿足笑容時,她就覺得自己工作做得很值得,除了在物質上獲得該有的金錢報酬之外,不少客戶後來更變成朋友,逢年過節、出國遊玩時也會特地送禮、寄卡片給她,有買賣需求時也會幫介紹、有物件釋出時也是第一時間就找她,讓她非常感恩,如此「善的循環」,也成為支持她持續擔任房仲的一大動力。
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