金牌專家專訪/ 「被車撞也不放棄」楊佳恩帶起千萬團隊

【金筱筑/採訪報導】從金融業轉戰房仲，入行資歷即將達20年的21世紀不動產大竹上興店總經理楊佳恩，已將房仲工作融入到自己的生活之中，為了能夠徹底解決顧客問題，她在百忙業務之餘，也不忘持續自我進修、攻讀法律系碩士班，把自己打造成熟知房屋相關稅法、市場分析、修繕裝潢、學區分析等全方位顧問，以紮紮實實的真誠服務回應客戶需求，對得起拿到的酬庸，不讓客戶走上冤枉路。

│服務跟專業要對得起你賺取的報酬

2006年，當年才23歲的楊佳恩，因金融風暴的緣故，從銀行金融業一腳踏入房地產業界，並在入行首月就成功成交一筆近千萬元的土地，且迅速拿下個人傑出業績獎，如今晃眼一過，已從業了快20年，大小獎拿無數，楊佳恩坦言，做房仲可以讓她產生一股想要為客戶做更多的動力，為了讓自己更強大，她也必須不斷地充實自己，講話才有說服力，才能折服人心。

因此，從基本稅法知識、房價評估到小孩學區介紹、租屋投報率分析、嫌惡設施調查，甚至是壁癌滲漏水處理等等，只要是顧客想了解的、能讓她可以保障客戶權益、幫忙到客戶真正的需求的事情，她都很願意為了客戶深入鑽研，「你的服務跟專業絕對要對得起客戶對你的信任、對得起你賺取的報酬」，如此客戶才會覺得這仲介費付得值得、信賴你提供的意見，服務做得好自然會被客戶推薦，留下好印象、好口碑。

│知法懂法才能保障客戶權益

身為房仲，楊佳恩認為，掌握客戶心裏頭真正的需求非常重要，有時候客戶言語表達的內容比較模稜兩可，此時就必須從旁多加觀察以及想法推敲，來更深入挖掘每個詞語與想法背後的意義，比如說，有些客戶自備款不多，很難買到理想的房型，此時她就會試著詢問客戶哪些需求是迫切需要、哪些是可以折衷讓步的，藉此幫客戶找到與理想中落差不會太大的房屋；另外，還有一些客戶賣房時，會只想著一定要賣高於市價的價格，此時楊佳恩會試著透過裝潢、未來周遭發展等，使物件能夠創造更多價值空間，並分析其優劣勢，尋求客戶滿意的價格，透過不斷地傾聽與來回溝通，找到仲介與買賣雙方之間的交易平衡點。

做了房仲那麼多年，楊佳恩明白「法律」在買賣交易過程的重要性，知法懂法才能夠保障客戶的權益，因此在工作之餘，她還不忘自我進修，現在正在攻讀開南大學法律系碩士班，她強調，房仲業務需要倚靠真實力，才能在人才濟濟的仲介業中脫穎而出，因此為了提攜團隊後進，她提供學費補助，好讓員工工作閒暇之餘，能夠進修法律系相關課程，藉此累計自身硬能力，除了可讓員工個人履歷更好看之外，也能夠學以致用在每次物件買賣上頭，更紮實且準確地解決客戶們遇到的各種大大小小困難，成為客戶值得信賴的好夥伴、好依靠。

│一天來客諮詢量約6~7通 成交量高達90%

回憶起當年，從剛開始當房仲時，楊佳恩就是591平台的忠實用戶，也是她大量累積客戶人脈的最佳幫手，這近20年來，在591平台上與不少老客戶結緣，皆十分肯定信賴她的服務品質，買賣房屋時只會想到她。因此，如今身為一個團隊經營者的楊佳恩，就有千叮嚀萬交代每位同仁，不論是新人還是資深員工，手中只要一拿到物件，一律二話不說通通刊登到591準沒錯，因為這是買賣雙方都耳熟能詳的平台，可以讓自己大量曝光、能見度提升的最佳保證，591平台也是她每次下廣告時的最優先選擇，而在使用方面，她一直都用得得心應手，覺得最習慣也最方便。

楊佳恩坦言，自從進駐591最新推出的「社區金牌專家」後，客戶來電量比從前更加密集，成長了至少4成，一天來客諮詢量約6~7通，成交量也高達90%，從年初累積到現在，半年內整個團隊總業績也已破千萬，讓她覺得這樣的廣告預算投資得非常值得。楊佳恩也強調，591提供房仲進駐社區專家功能，的確有感覺公司團隊曝光率變高，以她所負責的大竹一帶來說，客戶若有想買區域內的社區，瀏覽591網站時一看到她，電話自然就會主動早上門，比起臉書上只會留言「想了解」、私訊後卻愛理不理甚至沒下文的客群，591平台上的受眾更集中且有效率，買賣方目標明確，也是她力薦591平台、愛不釋手的原因。

│贏同業的地方 絕對是對工作的熱忱

除了一般住宅買賣之外，楊佳恩也經手過商辦、店面、土地等多元類型商品，堅持不對自己設限任何框架。楊佳恩認為，自己在同業間絕不會輸給別人的地方，絕對是自己對工作的熱忱，那是一種使命必達的責任感，為了洽談房地產事宜，配合客戶行程，等客戶下班等到半夜更是家常便飯。

提起印象深刻的委託案件，楊佳恩娓娓道來，那時的她，當上房仲還不滿五年，有次屋主臨時打電話來說不賣屋了，她立即想與屋主約面談，沒想到才一出門就被一台汽車撞上，人倒在地上的時候，她腦海裡卻只想著要趕快跟屋主說清楚，在身體還帶著傷、腳一拐一拐的情況下，她竟選擇先跟屋主談完才肯去醫院，而最終屋主也深刻感受她的誠意，依舊決定將物件委託於她，最終果真也順利成交。